抖音来客（本地商家・抖音拓客）官方完整教程

说明：抖音拓客 = 抖音来客 + 巨量本地推（本地生活实体商家同城引流、团购获客）；订单管理统一在【抖音来客 APP / 来客网页后台】。 区分两条赛道： 1）本地生活（餐饮 / 美业 / 足浴 / 汽修）：抖音来客（团购订单）+ 巨量本地推拓客投放 2）线索拓客（装修、培训、二手车、医美）：来客线索中心、表单留资订单

一、入口汇总（官方渠道）

移动端

抖音来客 APP（应用商店直接下载）

PC 网页后台

抖音来客商家后台：https://seller.douyin.com 巨量本地推投放后台：https://business.oceanengine.com

第一部分｜抖音拓客完整官方实操教程（来客 + 本地推同城获客）

1、前期入驻（必须完成，否则无法拓客接单）

1. 注册 / 登录抖音来客 → 认领门店 POI

2. 上传营业执照、行业资质（餐饮食品经营许可证、美业卫生许可证等）

3. 对公 / 法人实名认证，审核 1-3 个工作日

4. 绑定经营抖音号；开通团购 / 线索表单权限

两种拓客模式按需选择： ✅模式 A【团购成交拓客】：上架套餐、代金券，用户线上下单、到店核销 ✅模式 B【线索留资拓客】：投放表单，客户填写手机号咨询（装修、教育、二手车常用）

2、模式 A｜团购拓客完整流程（实体门店主流）

步骤 1：创建团购商品（拓客转化载体）

来客后台 →【商品管理】→【创建团购】 填写：套餐名称、价格、库存、使用期限、使用规则、限购、是否可退 ⚠️平台规则：

• 未核销券默认到期自动全额退款；可设置【过期不退】（慎重，容易差评）

• 支持：代金券、体验套餐、次卡、多人套餐

步骤 2、免费自然拓客（零成本）

1. 发布短视频，挂载门店 POI + 团购链接

2. 直播挂载团购；设置门店活动券

3. 达人广场邀约同城探店达人分销（按成交结算佣金）

步骤 3、付费拓客：巨量本地推投放（精准同城引流）

入口：抖音来客 APP →【营销推广】→【巨量本地推】

投放基础设置（不开播短视频拓客）

1. 营销目标：门店引流 / 团购商品售卖

2. 创意：短视频素材（9:16，15–35s），视频强制挂载 POI + 团购

3. 地域定向：以门店为圆心 3km/5km/10km（门店密集行业缩小范围）

4. 年龄、性别、兴趣标签；添加同行达人相似人群提升精准度

5. 预算：均衡投放，不选择尽快消耗

6. 转化优化目标：团购下单优先

关键：线索回传（投放模型精准度核心【官方要求】）

来客→线索中心，标记客户状态：未联系、意向、成交、无效； 数据回传给本地推系统，投放人群持续优化，避免越投越泛。

3、模式 B｜线索表单拓客（无团购、只收集客户电话）

来客后台【营销工具】→【线索表单】 自定义表单：姓名、电话、需求项目； 巨量本地推选择目标【线索收集】；客户留资后订单进入线索中心统一管理。

4、拓客数据复盘指标（官方参考标准）

1. 团购模式：曝光→团购点击 CTR→下单转化率→核销率

2. 线索模式：表单点击率、线索成本、有效线索率、成交转化率

第二部分｜抖音来客【订单管理】官方标准操作教程

适用：团购订单、券码核销、退款售后、对账结算

一、订单管理入口

1. 抖音来客 APP 首页 →【门店经营】→【售卖明细 / 订单管理】

2. PC 网页端（推荐批量操作、导出对账） 左侧菜单栏【交易管理】→【订单管理】

二、订单状态分类（平台官方定义）

1. 待支付：用户点击下单，未付款；超时自动关闭

2. 已支付・待核销：付款成功，券码未使用（核心订单池）

3. 已核销：顾客到店核验，完成服务，资金进入结算周期

4. 退款中 / 已退款：用户申请退款、商家审核完成

5. 已关闭：超时未支付、主动取消订单

三、核心功能 1：团购券核销（最常用）

核销 3 种官方方式

1. 来客 APP 扫码核销（店员首选） 来客 APP 首页【扫一扫】，扫描顾客抖音券码

2. 手动输入券码核销（二维码无法识别备用）

3. PC 后台批量核销（连锁门店批量处理）

✅官方硬性规则： 核销完成 1 小时之内，可以撤销核销；超过 1 小时无法撤回！ 撤销核销后券恢复待使用，客户可正常退款。

⚠️禁止：线下私收现金绕过平台核销，会被处罚、限制流量。

四、核心功能 2：退款处理（售后标准流程）

1. 用户端发起退款申请 → 商家来客后台收到提醒

2. 订单详情：【同意退款 / 拒绝退款】

• 同意：资金原路退回消费者

• 拒绝：填写拒绝理由，和客户沟通，可上传凭证

3. 一笔订单多张团购券：支持部分退款（未核销券）；已核销券不可退

五、订单筛选、导出对账（财务必备）

1. 筛选条件：时间段、订单状态、团购商品名称

2. 导出 Excel：包含订单号、下单时间、实付金额、佣金、平台服务费、核销时间

3. 资金结算规则：核销完成后，按平台账期自动提现（账期以所在行业官方规则为准）

六、线索订单管理（表单拓客客户名单）

来客 →【线索中心】

1. 查看全部留资客户电话、提交时间、来源视频 / 广告

2. 添加跟进标签：待联系、意向高、已成交、无效客资

3. 支持批量导出线索表格

4. 重点：跟进状态标记用于广告线索回传，直接影响本地推投放成本！

第三部分｜高频官方 FAQ（避坑要点）

1. Q：本地推拓客投出去，有曝光不下单怎么办？ A：优先优化短视频封面钩子、团购套餐性价比、评价分；定向不要开过大范围。

2. Q：订单找不到，查不到核销记录？ A：切换筛选时间范围；区分【订单】和【核销记录】两个页面。

3. Q：顾客核销之后还能退款吗？ A：正常规则核销后不支持；仅核销1 小时内撤销核销才可以退款。

4. Q：巨量本地推能不能不开播投放拓客？ A：完全可以，仅投短视频引流团购下单 / 收集线索，和你之前千川不开播逻辑相通。

5. Q：拓客来的订单佣金、服务费在哪里查看？ A：订单明细、后台【资金管理 - 账单中心】，每笔订单清晰扣费记录。

第四部分｜可直接落地每日运营 SOP

1. 早上：查看昨日拓客广告数据、新增订单 / 新增线索

2. 营业中：实时处理到店核销、及时响应退款申请

3. 晚间：导出当日订单对账；标记线索跟进状态（线索拓客必做）

4. 隔日：优化投放素材，淘汰低转化短视频